En el problema, está la oportunidad

Los problemas son parte de la vida cotidiana, muchas veces son producidos por eventos o factores externos a nosotros, otras veces son consecuencia de nuestros actos o decisiones, o simplemente resultan de las constantes y evolutivas relaciones interpersonales, en todas sus facetas, individual, familiar, laboral y demás.

Los problemas nos obligan a realizar ajustes y a buscar soluciones, sacándonos de nuestra área de seguridad o comodidad, es por esto, que en más de una ocasión hemos oído a las personas decir, cuanto anhelan tener una vida “tranquila”, refiriéndose a una vida sin problemas. Sin embargo, los problemas, según como los enfrentemos, nos pueden ayudar a crecer. Por si solos los problemas, no son negativos ni positivos, es la forma en que los afrontemos lo que causara un efecto negativo o positivo en nosotros mismos y por ende en nuestras relaciones.

Al momento de afrontar un problema, hacemos uso de herramientas o recursos de los que disponemos, y la primera escuela para resolver problemas la tuvimos en la infancia, con nuestra familia. Los mensajes que en ella recibimos, así como los modelos de conducta que observamos de nuestros padres y posteriormente maestros y amigos, también recurrimos a los valores inculcados y a lo que percibimos en nuestro ambiente, todo esto puede verse reflejado cuanto estamos ante un problema.

El verdadero problema es que la mayoría de personas no hemos sido educadas para resolver problemas de una manera racional, objetiva y pro-activa  por el contrario, nos han enseñado que mantenerse alejado de los problemas es lo correcto, es por esto que los problemas nos generan estrés y tienen tan mala reputación. La buena noticia es que, aunque las causas de los problemas algunas veces escapan de nuestro control, la decisión de afrontarlos de manera tranquila y positiva siempre esta en nuestras manos.

Si logramos cambiar la forma en la que enfrentamos los problemas, podremos ver en ellos una oportunidad, sobran ejemplos de personas e instituciones, que ante un problema, que creían serio, han logrado re-descubrir sus capacidades.

Al buscar, en los problemas, una oportunidad en vez de simplemente una solución, estamos buscando crecimiento, cambio, resultados superiores.

La formulacion de un problema es mas importante que su solucion

Existen muchos tipos de problemas. Problemas curriculares, problemas familiares, problemas empresariales, problemas económicos  problemas de salud, problemas de administración, de organización, de planeacion, de dirección  de control, de integración humana o de mercadeo. Problemas con el precio de un producto, con su calidad, con su plaza de ventas, su mercado, con su consumidor, con su promoción  con su posicionamiento. Sin embargo, como expreso el industrial norteamericano Henry Ford: “La mayoría de las personas gastan mas tiempo y energía en hablar de los problemas que en afrontarlos”.

Al evaluar la frase de este famoso personaje, que por cierto nació en una granja, en un pueblo rural al oeste de Detroit en el siglo XIX, se podría decir que identificar un problema es examinar, observar y reconocer una relación comercial o no, el requerimiento, la carencia de algo o la necesidad de un satisfactor. En este sentido, el planteamiento del problema debe precisar los limites relacionados con el que, acerca de quien, cuando, donde y para que se propondrá la posible solución.

En un contexto empresarial, identificar un problema es mas facil cuando se conocen los antecedentes de la organización, el requerimiento de los usuarios y/o los resultados de alguna investigación relacionada con el mercado y su competencia.

También debe tomarse en cuenta aquellas variables que forman parte de un tema o área en la que se va a trabajar la solución  Es decir, aquellos aspectos que dificultan el desarrollo optimo de un proceso comercial y que puede ser favorecido por el mercadeo, la administración de recursos, o por un proceso de integración humana.

El problema se puede identificar al escribir en forma de reporte o de narración, la forma como el profesional y su cliente descubren el requerimiento. Posteriormente se presentan de manera concreta los requerimientos encontrados y lo que el cliente solicita. En este sentido, la identificación de un problema debe redactarse de forma concreta y legible. Por ejemplo, “la empresa tal no cuenta con un plan de mercadeo que permita aumentar sus ventas en el mercado guatemalteco”.

Para sustentar de manera lógica las razones por las cuales se considero importante el problema y la intervención del profesional, la propuesta o solución deben justificarse preferiblemente a partir de cuatro variables.

• La cantidad de personas afectadas por la problemática. A esto se le denomina magnitud. Es mejor cuando se describe de lo general a lo particular.
• Expresar la gravedad del problema o la falta de conocimiento acerca de un problema notable.
• El grado en que el problema puede ser disminuido con la intervención profesional. Aquí debe hacerse una proyección y/o el alcance que tiene la propuesta.
• Visualizar la factibilidad a partir de los recursos disponibles. Recursos humanos, organizacionales, económicos, tecnológicos.

Evidentemente existen otras formas de afrontar y solucionar problemas. Sin embargo, se debe reconocer que cuando aparece un problema empresarial o personal, surge también un profesional para solucionarlo. A manera de analogía  podría decirse que ninguna persona va al medico cuando goza de buena salud. Ninguna persona busca a un arquitecto cuando no tiene problemas de espacio. Así  ningún mercadologo es llamado cuando una marca es rentable, o cuando sus canales de distribución hacen fluir ampliamente el producto, o cuando las bodegas están vacías por la alta demanda de la marca.

Los profesionales son reclamados cuando uno o varios problemas aparecen en la organización, porque la competencia esta haciendo todo lo posible por desplazarlos del mercado. Porque el ciclo de vida del producto ha llegado a una saturacion o porque el producto no ha sido revitalizado oportunamente. Porque las decisiones mercadologicas o administrativas no han sido las mas correctas.

Con igual importancia y con el sentido organizacional que tiene la vida, solucionar problemas se relaciona con perfilar la respuesta, hacer una lista de alternativas, visualizar las consecuencias y evaluar los resultados.

Si alguna vez se siente abrumado por la complejidad de los pasos que hay que seguir para componer una solución  recuerde que todas las grandes ideas provienen de la capacidad de identificar grandes problemas.